Réclamation client

Un problème avec une commande ou une livraison ? Notre service après-vente est là pour vous aider.

Pour que votre réclamation soit traitée rapidement, sans devoir vous recontacter plusieurs fois, merci de la renseigner le plus précisément possible :

  • votre n° de commande, de BL ou de facture si vous l'avez ;
  • le motif et la famille de produit concernés ;
  • une description claire du problème et du moment où il a été constaté ;
  • des photos du produit et vos documents (BL, facture, BL signé avec réserve).

Après l'envoi, un numéro de réclamation vous est attribué et un accusé de réception vous est envoyé par e-mail. Notre équipe SAV analyse ensuite votre demande et vous tient informé du suivi.

Déclarer une réclamation

    1. 1 Vous

    2. 2 Motif

    3. 3 Problème

    4. 4 Solution

    Vos informations

    Nature de la réclamation

    Quel est le motif de votre réclamation ? * (plusieurs choix possibles)

    Quelle famille de produit est concernée ? * (plusieurs choix possibles)

    Description du problème

    Quand avez-vous constaté le problème ? *

    Preuves (facultatif – JPG, PNG, PDF – 3 Mo max. par fichier – photos vivement recommandées)

    Solution souhaitée

    Quelle solution souhaitez-vous ? *

    Ce choix représente votre demande et non automatiquement la décision du SAV.